在企业中有一种特别有意思的现象，那就是高层人士总以为自己是最擅长解决问题的人，可实际上，对于绝大多数组织里的问题，员工是最清楚的，甚至他们都能脱口而出好几种可以妥善解决的办法，但高层人士却不知道，或者不以为然。

一家快消品企业非常重视双11、618等各种电商节日，这些关键时点的业绩占据了年度销售额很大一部分，但近两年却没有增长，客户投诉率不断增加。

公司整体来看业务并没有出现大的波动，也没有提出什么举措来针对性改进，部分高层人员认为是大环境不好，能稳住业绩就很不错了。可事实上，主要竞争对手的业绩这几年都保持了两位数的增长比例。

员工都很清楚在最旺的时点没能增长的原因，因为旺季需求量大，相当一部分货物需要OEM，而公司原本固定的这些供应商其实又再次分包了出去，因为旺季要货紧，就直接由供应商发货到了各区域。

由于没有严格监督供应商出货情况，放松了品质，导致旺季投诉率爆增，由于出现退换货是直接供应商负责，看起来对品牌商没损失，公司没有引起重视。实际上投诉客户的流失及口碑影响，算下来数额巨大，员工们都知道只需要供应链管理稍微优化，要么增加合格供应商，严格禁止转包，要么严控出厂品质，要解决问题有很多办法。

可是没有高层把这当做问题，别的地方还有增量，在财务数据上弥补了这里的损失，也就是很多努力投入的增量用于了填补本不应该造成的空缺。直到有一天，大数都出现了下滑，恐怕高层才觉得是问题，可是那个时候出手解决就晚了，从即刻可以解决的小问题已经演变成了系统性大问题。

很多时候，企业中存在的多数问题其实很容易解决，而且解决后就能出现立竿见影的效果，但问题只停留在了中基层的认知中，高层认为下属们就是要主动解决问题的，如果问题到自己这里来就是他们的无能，可事实上中基层们对这些问题是束手无策的，因为他们能负责和协调的范围有限，所以看得清楚，明白原因，却只能眼睁睁地看着问题出现。因此，很多企业里，你会发现中基层才是明白人。

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