提高客户满意度是进行口碑营销的关键因素，只有当客户满意了，客户才会帮你主动做口碑传播，同时减少负面口碑信息的产生。
负向口碑的影响可能是正面信息的10倍以上，所以品牌务必要重视负向口碑信息的管理。做到早发现、早解决，另外还要做好预防工作。
现在用户群体比较分散，线上线下用户触点种类繁多。品牌的口碑信息发布要尽量做到全渠道、全网覆盖，以便获取更多的客户关注。
常见的网络口碑信息传播渠道有百度百科、百度知道、知乎、今日头条、门户新闻网站、微信公众号等。
现在自媒体大V、KOL的影响力不容小觑，企业需要对自己行业的大V有所了解，加强联系，必要时请大V来进行口碑宣传，效果会事半功倍。
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