长春市民刘女士家住健康胡同与自强街交会的平治小区，从供热期以来，她家的室内温度就一直没有达到供热标准，始终在15度左右，严重影响了日常生活。

长春市平治小区业主 刘女士:

从打入冬开始起，我家到现在都没超过15℃，我还点着电褥子、空调、电暖气，晚上窗户上全是冰溜子。

刘女士说，平治小区4栋并非自己一家温度不达标。平时白天因为阳光照射，家里会稍微暖和一些，但是每到晚上，就是家里最冷的时候。

长春市平治小区业主 刘女士:

四五年了，年年冬天我们一大帮去找，就说管道的事。后来我们就说，你给我们修修管道也行，前年答应的，我们就以为去年能修，到今年还这样。正常来说，温度不达标得给我退热费，我这些年就这么交着，哪有冬天就穿棉鞋棉裤在屋里待着的。

那么，为何刘女士家的温度一直没有达到供热标准。目前这种情况，是否符合退费标准？随后，为了了解情况，记者联系了负责该小区的长热集团西四供热站的工作人员。

长热集团西四供热站 工作人员:

之前这个单元也有反映过不热的，2019年夏天，把外面走廊的管都换成新的，就是因为这栋是末端，管网堵塞确实挺严重了，然后把那个换了，换完之后有效果，但效果不是特别好。就得等天气稍稍好一些，就把地埋的管子都挖开。

工作人员表示，刘女士家所在的平治小区4栋为供热管道的末端，再加上管道老化，所以家里出现了不热的情况。最后，通过协商，工作人员表示，可现场为刘女士进行管道检查，并按照流程申请退费。

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