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12315是消费者投诉举报的专用电话,是中国的互联网平台。1999年3月15日,国家工商总局设立了处理消费者投诉举报的专用电话,随后12315互联网平台上线。中国国家市场监督管理总局宣布,2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,为有效解决消费者投诉问题,及时、方便、快捷地受理消费者诉求,设立了12315消费者投诉举报专用电话。
全国各级工商行政管理部门依托12315电话,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监督为一体,覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。12315专用号码的开通,进一步畅通了消费者申诉渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者投诉举报,更好地保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品行为,及时有效查处各类经济违法案件,为维护公平公正的市场经济秩序,促进经济健康发展发挥了积极有效的作用。
2019年2月28日,官网中华人民共和国国家市场监督管理总局(简称:国家监总局)发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法系统更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前,将原工商、质检、食品药品、价格、知识产权投诉举报热线12315、12365、12331、12358、12330统一为12315热线,市场监管投诉举报服务统一为12315一个号码。
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