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熟悉电商行业的人应该知道，店铺的好评率一向是商家重点关注的指标，好评率的高低往往影响着店铺的整体销量和效益。一般来讲，好评率高，店铺的权重和等级也会比较不错，这样一来店铺能够获得到的流量和实现转化成交的销量也会相应提升；反之，如果店铺差评较多的话，那样会很容易给进店顾客留下不好的印象，从而降低顾客的信任感和购买欲。 那么天猫商家怎样做好评价维护呢？这里就来带大家简单了解一下。

一、天猫店铺可以删除中差评吗?

通常情况下，天猫店铺是没有中差评这种说法的，所以也就不存在删除差评。目前天猫顾客对产品的评价不能进行修改，只能追评，这点和淘宝店铺产品有所不同，所以商家最好从一开始开店起就尽力做好评价维护的工作。

二、如何提升好评量?

1.供给优质的产品及服务

对消费者来说，产品的质量好坏和适用程度就往往是很关键的。优质的产品和服务是店铺培养忠诚客户群的基础和前提，商家只有做好优质产品和服务的补给，店铺才能有效地吸引流量，从而促进商品的成交转化，进一步提升店铺的好评率。没有优质的产品和服务为依托，无论商家采取多么有效的运营措施，店铺的好评率和综合效益也不会得到很有效的提升。因此商家在日常运营店铺过程中必须严格把握产品质量，最好去选择一些性价比高、质量过关的产品，使店铺产品在和同类产品的竞争中脱颖而出。尽可能减少和规避因产品质量问题引起的不良评价。

2.注重产品包装

很多时候，产品快递包装是否良好也会影响到买家的购物体验。例如，客服在沟通过程中提前知道用户购买产品是用来送礼的，那么就可以主动提出用额外的包装袋，尽量使产品包装精美一些；至于一些消耗快，回购率高的商品，商家也可以针对性地进行一些包装改良，努力改善顾客的包装体验。

3.提升客服服务水平

除上面提到的几点之外，日常的店铺运营过程中，客服服务态度的好坏也会直接关系到店铺好评率的高低。无论买家最终是否选择购买，客服都要耐心接待和等候。客服人员要端正服务态度、积极做好售后服务，努力给客户留下良好的印象。此外，商家或客服人员也要及时更新物流信息，使买家能够更好地了解物流动态，从而提高买家对店铺的良好印象。

4.做好产品主图及详情页

商家想要卖出更多产品，那么就必须有足够的亮点来吸引消费者。设计鲜明而美观的主图往往是使产品在一众同行产品竞争中脱颖而出的助力，所以商家想要吸引顾客，提高转化率和好评率，产品的主图和详情页也是关键点的。

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文章来源：易尚电商运营客服外包

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