黄晓明是内娱圈中出了名的心直口快，总是喜欢在节目中说出一些让人“醍醐灌顶，呆若木鸡”的话来。

那些年，我们听过的明言明语至今还萦绕在耳旁。

最近，凭借一句“我不要你觉得，我要我觉得”成为“明学宗师”的黄晓明又在一档综艺节目中语出惊人。

由优酷独家冠名播出的《合伙吧少年》是一档职场观察真人秀节目。

节目的内容是记录十位实习生来到一家本土餐饮企业实习的过程。

黄晓明，乔欣，汪聪和老乡鸡董事长束从轩受邀担任该档综艺节目的观察员，负责考察十位实习生在工作中的表现。

在最新的一期节目中，实习生应悦负责前台的收银工作。

到了饭点，店里已经坐满了前来就餐的食客，熙熙攘攘的人群中，一个外国人端着盘子来到前台付款。

只见这名不懂中文的外国人从屁股兜里掏出一张银行卡，起初，应悦还不知道这张银行卡是借记卡还是信用卡，便用一口流利的英语询问这名外国人。

外国人告诉她这是一张维萨信用卡，并表示自己想用这张卡来付款。

由于店内没有配备专门刷卡的POS机，负责收银的应悦就告诉他，店里没有可以支持刷卡的金融工具，询问他是否有现金或者使用支付宝。

但是外国人明确告诉她，自己并没有随身携带现金和支付宝。

在这种情况下，应悦只能告诉这名外国人，没有办法再继续为他服务了，让他把东西放在前台就可以了。

最后，这名身穿体恤的外国人只能尴尬的离开了餐厅。

身为观察员的众人对应悦的处理方式并不认同。

乔欣看了应悦的表现后说她的处理方式很伤人，让人觉得不舒服。

汪聪接着乔欣的话也表达了同样的观点，说应悦没有帮助这名外国人解决出现的问题。

而黄晓明在看了应悦的表现后说道:应悦这个表现证明，她在生活经验方面还是欠缺了一点。

对于黄晓明的说法，乔欣表示赞同，她觉得完全可以送一份给这名外国人，然后再把这件事情汇报给店长。

可是没想到，黄晓明又再一次展示了他的“明学”。

他说如果换做自己的话，一般情况下他会帮这名外国人把账结了。

唯一一位有客户服务经验的老乡鸡董事长束丛轩说应悦没有做过服务工作，这样的处理方式可以理解，但是不知道怎么办，应该第一时间汇报给店长。

说实话，应悦遇到的问题，摆明了就是剧本设定，不是真实发生的事情，可能就是想考察她面对突发问题的临场应变能力。

原因很简单，毕竟现在不是10年前，就算这个外国人是刚来中国，难道他来中国之前都不做攻略吗？都没有人告诉他在中国工作或者生活的注意事项吗？

就算他不做攻略，不知道中国已经是电子支付时代，他也应该知道在中国交易货币是人民币。

拿着一张信用卡就想走遍华夏九州，想想都是不可能的事情。

但咱不说这个剧本的真实性有多高啊，单独说一说身为观察员的黄晓明，乔欣等人说的话到底对不对。

黄晓明的意思估计是想说这样做可以体现中国人的热情好客，有朋自远方来，不亦乐乎嘛。

毕竟外国友人好不容易来店里吃顿饭，就算没钱支付，为了表现我们中国人待客之道，这顿饭就请他吃了。

黄晓明没有从事过一线客户服务工作，有这样的想法，说出这样的话其实也可以理解。

但是小编作为一个曾经有着1年半星级酒店前台接待工作经验的人，可以负责任的告诉大家，应悦的处理方式基本上没有问题。

当年小编工作过的星级酒店有接待外宾的资质，如果遇到外国人没有信用卡，只有外币没有人民币的情况下，我们都会告诉他先去具有资质的银行兑换人民币。

如果他没有办法兑换人民币，那也只能是爱莫能助，绝对不会说替他把房费付了。

像黄晓明说自己帮这名外国人把账结了，在现实生活中几乎就不存在。

哪个人能够傻到如此地步？

其实正确的做法就应该像束丛轩说的那样，前台如果没有办法处理这件事情，最好的解决办法就是向店长汇报，由店长决定怎么处理，而不是自作主张。

很多人觉得顾客就是上帝，店员就应该设身处地的为顾客解决问题。

这句话很有问题，服务上帝不是绝对的，它是相对的。

店员不会在自己能力和权限范围之外为顾客提供相应的服务。

退一万步来说，一顿饭虽然值不了几个钱，但是店员一个月的工资才多少啊。

有钱，别说是请这位外国人吃顿午餐了，你就是请他吃鱼翅，鲍鱼，熊掌，旁人也不会说什么。

黄晓明错就错在没有设身处地的站在店员的角度上去考虑问题。

他是以一个明星或者一个观察员的身份说出这句话，而不是从一个餐厅店员的角度来发表自己的看法。

其实，这档综艺节目邀请黄晓明和乔欣这样的娱乐圈艺人作为观察员并不是一个明智的选择。

因为他们的身份属性决定了他们从来都是享受服务的人而不是提供服务的人。

根本就没有办法，也没有任何经验从一个专业的角度对于这些实习生在工作中的表现给出专业性的评价和提供有价值的指导。#娱评大赏#​

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