作者 | 杨阳

来源 | 顶尖广告

有人说，今年是打工人舆论元年，千万不要得罪打工人。

被称为“血汗工厂”的Manner咖啡，被曝“员工泼咖啡粉、扇顾客耳朵”的系列负面后，海蓝之谜也上了热搜。

图源：小红书网友庄儿

有网友曝深圳某商场海蓝之谜柜姐也被遭顾客泼水，虽是去年旧闻，但不影响讨论的热度。

图源：1024专员

吸引力法则告诉我们，一个新闻事件被广泛报道后，大众看到了，你就会不自觉更加关注，然后发现更多类似事情。

在这样的背景下，隔壁瑞幸躺赢了，茶颜悦色也忙着贴脸开大，居然推出委屈安慰金。

图源：梨视频

当员工受到自己无法控制的顾客端压力，特别是服务品质并不妥之处，因此遭遇到委屈、辱骂、恐吓等情况下，茶颜悦色将视实际情况发放500-5000元奖金，而且还额外增加1到3天带薪假期。

虽然这波是狠狠打脸某网红咖啡，但也被评价茶里茶气。

还有的关心是真安慰还是纯画饼，能落地才是关键。

当然在这个节点整活，也不排除茶颜醉翁之意不在酒，而是蹭热度。

不过无论如何，总算是让茶颜悦色蹭到了，它是懂流量的。

营销讲究天时地利人和，如果茶颜悦色是在别的节点，自己在官微静悄悄发这个规定，那只能自娱自乐。

但如果选在Manner泼咖啡风波后整活儿，那性质就完全变了。

这个委屈奖的话题看点，就不再是单纯的员工福利了，而是被升华了几个level的意义：

首先，顺应大众情绪借势营销，给员工和全网打工人提供情绪价值。

就像香飘飘和茶百道一样，一个是迎合大众民族情绪嘲讽日本核污水，一个是迎合大众心疼胖猫情绪捐款，都是靠情绪营销出圈的案例。

回到茶颜悦色上，且不说服务行业多少都有委屈，门店员工与顾客冲突事件屡屡发生，这样的奖金设置十分有必要。

茶颜悦色的高明之处在于，顺应“对员工好点”的舆论环境，适时推出委屈奖，丝滑地承接住了Manner的流量。

所以说，无论是品牌主动炒作还是被动迎合，网友看到品牌极具人文关怀的一面，也会下场好评。

其次，学习服务行业标杆听劝营销。

这个标杆就是胖东来。

要知道上一个设置委屈奖的就是胖东来，就是给予正常工作流程员工受委屈补贴，会根据情况补贴500元到5000元不等。

图源：@IT观察猿

但事实上这只是胖东来被夸福利之一，当别人家的公司忙着996、007、大小周，胖东来把员工放在第一位：

给员工加工资，给员工加10天不开心假，给员工准备8页ppt公示顾客纠纷，而不是给员工受委屈和背锅。

在很多打工人心中，胖东来就像是“神仙公司”般存在，于是大家总说其他企业赶紧卷起来，抄抄胖东来作业吧。

茶颜悦色正是听劝学习胖东，通过营销似曾相识的委屈奖金，展现品牌关怀，给自己拉一波好感。

最后，茶颜悦色担心掉队被遗忘，想要刷存在感。

要知道就在不久前，包括天图资本、元生投资等几家资本，开始从茶颜悦色撤股。

再联系去年茶颜悦色净利润仅有5个亿，被蜜雪冰城、霸王茶姬等甩得远远的。

这一次茶颜悦色推出这个特殊奖项，可能是因为被资本抛弃后开始急了，担心品牌被遗忘。

所以不排除茶颜悦色要开始讨好打工人，安抚消费者。

茶颜悦色会来事是真的，经常出事也是真的。

作为一个地域网红品牌，每次茶颜悦色一次整活或好评或恶评，总能引起争议，被质疑多少有些营销痕迹。

这也是为啥哪怕这一次推出委屈安慰金，有网友第一反应就是营销。

就说阴阳怪气这个事情，茶颜悦色的文案营销被指一股阴阳怪气味。

茶颜悦色公众号曾发布推文《两年了，茶颜还没太摸清武汉》——武汉，在茶颜客户投诉中排名第一，被指内涵武汉顾客难伺候，茶里茶气。

说到文案就不得不提茶颜的招牌名，此前茶颜悦色南京新店招牌引争议，曝光茶颜一个冷知识。

茶颜悦色的英文翻译是SexyTea，被质疑打擦边球。

不得不说茶颜悦色是懂取名营销的，就连开子品牌酒馆直接化身“掌管青春疼痛文学的神”, 真的很难评。

昼夜诗酒茶系列：“昼短苦夜长，何不秉烛游”“诗酒趁年华”。

鸡尾茶系列：“奇奇怪怪，浑身是伤”“他爱我，结结巴巴”.....看一眼梦回非主流的日子。

图源：首席创意官

如果说茶颜悦色取名，一半文艺，一半随意。

那么十个人点单，就有九成沉默，还有一成临阵逃脱。

当你在怀疑这是点单还是社死，殊不知被茶颜悦色的社死营销拿捏住了。

毕竟社牛狂喜、社恐沉默，各占一半，这就是冲突带来的流量。

点单社死还可以选择不点，但是点单了还要排长队才是奔溃。

一般来说我们点奶茶，基本是小程序下单，等餐好了再去取餐.

但是茶颜悦色点餐规则，被吐槽为“罚站式”营销，喝个奶茶排足整整三次。

一排的是“预点单”，二排的是刷核销码，三排的是取餐，一般来说全程花费近半小时。

用网友的话来说，就是：我是来喝奶茶的，不是来罚站的。

问就是为了保证顾客的口感体验，在舆论的压力下，茶颜悦色才推出“核销5分钟不出杯免单”的方案。

图源：梨视频

对于一个奶茶品牌而言，这样的排队取餐模式，难免被质疑是营销：

营造店里人很多的排队场面，在消费者从众心理与好奇心理驱动下，吸引他们凑热闹。

当很多奶茶品牌都在疯狂联名了，茶颜悦色还沉浸在排队文化里。

不过最让网友难以释怀的，还是茶颜悦色的周边营销，被质疑做辱女周边。

按理说，奶茶群体的主要消费客群是女生，奶茶品牌也更应该注意营销的边界。

可偏偏茶颜悦色就在“捡漏子”“官人我要”“二货老婆”等周边和产品上栽跟头，陷入辱女风波。

图源：@大鹅喊你来吃瓜

茶颜悦色的频频翻车，也带给我们一个启发，不是所有的品类都适合加入性感、玩梗元素。

要知道茶颜悦色的网红滤镜，很大程度上是因为坚守红城市大本营长沙，但“网红”二字，不是茶颜悦色影响用户体验后，寻找开脱的理由。但无论如何过度营销不可取，营销的最高境界是真诚和自来水，让用户发自内心做口碑，就像胖东来总能吸引网友主动传播。

对于茶颜悦色来说，还得回归消费者回归产品，否则网红滤镜只会碎得更快。

说到底，消费者不会持续为炒作一直消费。

所以这一次推出委屈安慰奖，对于茶颜悦色而言是一个好的开始吗？