本次选取了4款家装产品做初体验，分布是齐家、土巴兔、好好住、酷家乐。
主要选择理由是：
1、市场内知名具有020商城属性的家装类产品，针对c端用户场景需求产生，具有代表性；
2、产品结构看，有的产品侧重在装修服务，有的侧重在电商家居频道，功能指向性有稍不同，对本次竞品输出报告会有些维度变化；
3、其他同品类的相似性，本次不做延展。
接下来，我会从市场现状、竞品分析、消费人群这3个着重点分享。
一、调研对象1、产品名称齐家网
土巴兔
酷家乐
好好住
2、体验机型iPhone 11版本13.5.1
二、市场现状1、互联网家居行业综述家装的母体是房地产，房产10年（一般是在2007-2016）积攒了大量住房库存，政府政策的红利，加上政策供需的失衡，住宅房产一直在经历高速增长，在面积体量和需求上都给家装市场奠定了良好的基础。
除开新装需求，存量住房和老房改造的需求也旺盛起来。当存量房流入房产交易市场，再伴随人类对住宿舒适幸福提高，改造需求也会旺盛起来。
存量和增量双轮驱动，家装需求一直大有所为。
地产十年房屋面积，数据来自艾瑞
二手房市场火热不减少，数据来自艾瑞
2、互联网家装诟病和解决方案1、家装涉及从设计，报价、购买建材、施工、安装验收等众多流程，称得上是家庭消费中最复杂的产品之一，对于大多数家庭用户来说都属于陌生消费，不知怎么去装修。
装修阶段门槛要求高，节点多，周期长，再加上复杂的产品线和的冗长的服务链条下，各类问题层出不穷。市场乱想价格不透明，存在信息不对称，遭雷事件也是屡件不鲜，常使业主及家庭遭受无尽痛苦。
繁琐的施工阶段
2、互联网家装相对传统家装，依托互联网线上优势，可以让家装行业提供更好的用户体验和生产效率， 对用户而言，互联网打破了业主和施工方的信息不对称。通过报价信息透明，设计所见所得，获得施工项目进度的，打通了早期间繁琐节点，能帮助用户省时，省力，省心。
在线上获客、行业标准、技术服务方面有很大进度。
这里的中介平台特指通过网络获客，转卖给家居商家收取信息服务费/自营承包装修业务的第三方平台。
核心特征：主打家-暖心，舒适元素，凸显用户体验。轻模式中介服务下，O2O家装服务，将线上家装信息与线下服务结合、信息透明，为用户选择家装服务提供了便利，越来越受到肯定。
2）盈利模式就盈利模式而言，主要是“家装服务抽成”、“家居建材商城”，互联网家装相对于传统家装企业，减少了层层剥茧的中间环节，成本低效率高。
家装业务产品线，就是找了一些设计师，装修公司，在网上挂着，然后一些用户过来找装修公司，平台向装修公司或者设计师收钱。这个过程中，用户得到了更便宜的价格，装修公司得到了更多的客户，平台得到了钱。家居建材商场业务，网上家居家具商品销售，也有线下商品销售。
互联网家装用户需求分析
基本型需求-信息服务
在准意向初期，可以获得一些参考房型家装获得灵感，需要一些pugc“过来人”优质业主经验，获得一些推荐的家装公司和一些采购注意事项。在施工前期，可以根据自己的房源信息获得效果图库，并获得报价和装修公司信息。货比三家，获得综合信息，为决定做参考。
如果在本地，可以参与线下体验馆， 获得到店体验和到家做实际测房服务。
期望型需求-分期服务
准接入合作，嵌入消费金融，可支持分期付款，获得优惠，和保险保障。在可以在施工环节，做好装修记录，获得QA问题，避免遇到一些坑。
兴奋型需求-保障性增值服务
交付环节中，做到如期交付，品质验收，在软装家器结算，也可以获得一些专业设计师的建议。也可以记录自己家装经验，推荐一些业主种草。
2）产品结构齐家网产品结构图：
从4款产品结构，重要思路的也在日趋体现出来。
信誉体系：用户可以对服务方进行点评和打分；
推荐机制：装修公司、工头以及商品的推荐机制和信誉分数紧密挂钩。
引入社交：通过用户日记、问答等经验分享，加强商家和用户之间的交流、用户和用户之间的交流，甚至加强商家服务的宣传。
金融服务：提供贷款服务、分期付款，能够帮助经济能力有限的用户。
线下体验店：无论是装修效果还是商品，能让用户感受到所见即所得，有效促进成交量。
品质验收：平台提供验房和监理的责任，能从专业角度保证装修品质。
直播答疑：直播答疑，获得装修难题解答
内容种草：PUGC的优质内容，一方面提高用户活跃，一方面做内容支撑获得灵感
齐家
目前看来，这些产品在基础型需求方面，都基本满足，真正的不同体现在期望型需求和兴奋型需求上。
对装修来说，工人才是代表品质，用户关心的不是模式，而是如何信任和得到保障，这是需要从一个个的业务环节中慢慢了解的。平台上需要从交易环节中深入挖掘用户内心的期望功能，和让用户兴奋的功能。
1）基本需求-测价，货比三家等
在实际调研中，好好住种草板块，齐家个人中心互动转盘值得说道。
1）好好住-种草/好物每一个爱家的人都可以在这里交流与发现居住的美好，找到属于自己的理想居住状态。在放弃了直接做电商模式，转向让商品信息成为社区内容的一部分，反而带来了更大的价值。
平台上的用户（设计师 & 消费者）、商品、内容，都能互相打通和关联起来，每两个元素间都有“通道”，这一点增强了用户对平台的黏性，让平台的生态开始形成。
优化建议点：
80后群体是互联网家装的主要群体，消费能力强，他们熟悉互联网，热衷网购，更为容易接受互联网家装的概念和服务方式，但同时也注重品牌口碑。
互联网家装用户偏年轻化，注重社交互动、关注行业资讯，并乐于分享自己的家装体验。
互联网家装用户多数工作繁忙，生活节奏快，更偏向于一站式家装模式。
80，90主力消费人群的崛起，来源艾瑞
五、总结不同战略目标，使得不同的互联网家居有了不同的发展路径。但牵涉的其他难题也很避免。
1、用信用体系塑造良好的口碑？
2、提高产业效率，把控工程质量？
对于互联网家装行业来说，模式固然能改变用户的消费行为，但有效的回应消费者的需求，才是平台致胜的关键。长期来看只有减少环节，价格透明，以及更有效地控制和引导工人保证服务质量，才能将这个行业引向良性发展状态。
-END-