来源：万能的大叔
315晚会，除了听花酒被央视“吊打”。
还有一个危机公关事件，据说在酒圈闹得很凶。
这就是五粮液公开指责拼多多售假酒！
“315”+“低价”+“售假”，这3个标签对拼多多的“杀伤力”都非常高！
大叔还挺佩服五粮液公关的，其在时机和内容上的选择，都恰到好处！
3月13日晚上，五粮液发布公开声明，核心传递3点：
五粮液为啥这么横气呢？
原来，最近，有很多消费者在拼多多低价买了五粮液，反过来去询问官方真伪，五粮液认为“上述行为严重损害了我司声誉和消费者权益”。
从特斯拉，到苹果，再到雅诗兰黛和蓝月亮，品牌公开“手撕”拼多多的剧本，上演了一幕又一幕。五粮液这个“作业”抄的也不错。
但人算不如天算，五粮液还是“失算”了！
一方面，5.6万一瓶的听花酒从315开始抢了“风头”。
另一方面，知名酒企公开指责电商平台售假，这样的危机公关事件一出，舆论和网络肯定是一边倒支持酒企维权啊，但这次呢，竟然有不少人支持拼多多？？？
这是什么道理呢？
我们先看拼多多是怎么回应呢！
拼多多官方其实并没发声明，而是通过客服回应：
这个回应，看似没有正面回怼，但其实暗藏玄机，如果我们反过来看呢，就能看出味道：
1、（卖五粮液）的店铺获得了相关品牌（五粮液公司）许可。
2、消费者如果认为是假酒，欢迎举报，拼多多本来就承诺“假一赔十”，因为平台也会向店铺索赔，还会扣押金，这点本身就被很多拼多多商家吐槽。
双方一来一回之后，不少KOL也加入了这场公关战。
大叔关注的“小声比比”的角度，有些意思。他的逻辑是：
真的是这样吗？
大叔在拼多多搜“五粮液”，找到一家“已拼2.1万瓶”的商品（普五），目前售价比上面的1750又便宜了8块……
这家店铺名叫“金陵酒肆酒类专营店”，大叔问了在线客服几个问题。
对方表示：有五粮液的授权，支持官方鉴定，但拒绝了我希望查看“授权证明”的要求，称“目前授权暂不支持提供给个人。”
对于线下门店卖多少钱，店家也是闭口不谈。但强调：“可以开发票”。
从这家店铺客服的回复，与“小声比比”提到的串货确实很像，对方明确说有品牌授权，还能开发票，就是不怕消费者通过“假一赔十”搞事情啊。
更有意思的是，大叔在产品留言区还看到几位网友在讨论如何“鉴定”，其中一位提到：“大家还有什么方法一起讨论，百亿补贴假一赔十呢，我还想发点财。”
在微信和抖音，不少网友纷纷表示：
……
这场公关战打下来，形成了一个很有意思的画面：
在以传统媒体为主的百度搜索和微博端，一片声讨；在以自媒体和网友为主的微信和抖音端呢，则有不少人对拼多多“售假”这件事，竟然有了改观……
五粮液公开指责拼多多售假，这次网民为何没有一边倒呢？
大叔认为，可能有3个原因吧。
1、消费降级，“真香”比“真相”重要。消费降级的时代，便宜是王道。
谁能把便宜做到极致，谁就能赢得市场。这个道理，不用大叔赘述了。但“售假”确实是不能逾越的底线，不然“低价”就等于“低质”，甚至是“劣质”，那就不对了。
在这次的公关战中，大叔看到，其实双方都在声明和回应中，刻意隐藏了一些“真相”，比如：
五粮液提到“拼多多平台多家店铺销售的五粮液产品为假冒”，到底多少家？这些店铺是百亿补贴的吗？找拼多多举报后，有拿到“赔十”吗？……这些关键信息，均未具体提及，更像是，五粮液似乎只想让碎片化读新闻的大众，记住几个字：拼多多售假五粮液。
而拼多多客服回应呢？也刻意避开了对方提到售假现状（当然，这依然是所有电商和线下商品共同的问题），也没有直接把代理商“卖了”，只是强调有品牌授权，对售假严罚！
但现在的消费者更追求实在了，“真香”比“真相”更重要，能省钱我肯定省钱啊！买到假的，我还能赚一笔呢……
2、假一赔十和百亿补贴，降低试错成本。大叔非常佩服这个“百亿补贴”和“假一赔十”，前者呢，有点像京东官方自营或者天猫店铺的逻辑，其实代表了拼多多官方验证了商铺信息，但人家的区分逻辑不是“官方or非官方”，而是“有补贴or没补贴”。你看看，拼多多将“低价”策略执行得多彻底。
又是正品，又是低价，消费者不信啊？怎么办？万一商铺玩猫腻，怎么办？很简单：假一赔十！做过拼多多的都知道，拼多多会要求商铺存一笔钱到官方，干嘛呢？你卖假货，我就罚你，而且是重罚！
以至于，前几年，好多小商家团结起来要闹事，因为他们觉得拼多多罚得太狠了，甚至对商户的罚款比平台抽成还高，相当于拼多多的盈利方式都改变了。但如果从消费者角度来看，这不是最好的降低用户试错成本的方法嘛。
大叔经常说，牛逼的公关，都是公司做对了一些事，而只不是说对了一些话而已。尤其是对消费者而言，大家更看重的是你做了什么，而不是只说不做。
3、尾货串货的“普及”，打掉“信息差”。这次公关战的一个最大的突破口，大叔认为，就是这个尾货串货的“知识普及”。大叔看到，很多研究酒相关的自媒体和KOL都做了拆解，甚至有人都分析出了五粮液代理体系存在哪些问题……
“信息差”这个词，这几年很流行，赚钱有信息差，干嘛都有信息差，当然，公关战的关键也是“信息差”。不少企业遇到危机时来问我意见，我总是先回问一句：“你手里有什么牌？”
其实就是在问企业：你还有哪些信息，可以对外释放？
买酒的与卖酒的，本来就是两群人，中间的信息差很大，尤其是在传统经销商体系，但随着电商越来越发达，去中心化传播在短视频的爆发，很多信息差消失了，而今年的315也是打破这种信息差的最大平台之一。
传统商业世界，买的永远没有卖的精。现在呢？让利消费者是王道，企业真诚才能到永远。我们看到，手机、汽车、美妆等品类在配置（成分）和价格上，都在越来越透明，反向倒逼传统营销模式的改变。
酒企呢，经过这么一战，可能也得上“5G”了。