「产品道与术」系列原创 第3篇

计划每周一、周四定期更新（欢迎催更）

该系列文章框架如下，中途可能有调整

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作为产品从业者，会经常纠结的一个问题是“产品经理需要懂技术吗？要懂多少？”。针对这个问题，有这么一个技术转产品的人，写了几篇“产品经理需要懂的技术”的文章，获得了不少正反馈。于是持续性产出了一系列这类文章，备受产品经理追捧。不久后，出版了《产品经理必懂的技术那点事儿》的电子书和纸质书，进一步放大自己的影响力。他就是唐韧。目前他已成为一名自由职业者，主要开展和产品相关的工作。这是产品经理比较好的成长路径，也是很好的产品思维应用的案例。那什么是产品思维？
什么是产品思维？这是一个开放性的、自圆其说的话题，不同经历的人答案不尽相同。三哥作为产品老人，说说自己对产品思维的理解。我们先从把产品和思维拆开来看。产品是什么？产品是满足用户需求、解决用户问题的载体，是一系列功能的集合。思维是什么？思维是思考问题的方式，不同的人因为经历和经验不同，思考问题的方式也不同。所以，三哥对“产品思维”的理解是：产品思维是一种解决问题的综合思维，是进一步把问题解决方案产品化的过程。这里有2个要点，解决问题和问题解决方案产品化。比如前面说的唐韧老师的案例，解决的是“产品经理不知道自己是不是要了解技术？要了解多少？要了解多深？”的问题，电子书和纸质书出版就是问题解决方案产品化的过程。
进一步分析我们一般把解决问题又分为发现问题、分析问题、解决问题。把产品化看做是标准化的过程。所以产品思维可进一步拆为下面4个步骤。1.发现问题：指问题是什么。三哥用得最多是“用户思维和数据思维”。用户思维：是我们最重要的一种思维方式，因为一切产品的起点都是用户获益。你需要把自己看成消费者，在遇到同样的情况时你会做什么样的选择、有什么样的感受。数据思维：通过数据分析发现问题，是发现问题的重要方式。数据的涨跌和趋势表现，都是业务情况的精确反映。2.分析问题：指为什么会产生这个问题。三哥用得最多是“本质思维”。本质思维：本质思维是一种寻根究底、找出问题根本原因的思维。可借助“5问法”、根源分析法等方法去开展。这里不展开讲，后面另找篇幅再讲。3.解决问题：指如何解决这个问题。三哥用得最多是“效率思维”。效率思维：商业的发展方向，一定是向着更高效率的方向发展。通过提升业务参与某个或多个主体的效率，能大幅提升交易。4.产品化：是问题解决方案标准化的过程。标准化：通过归纳提炼，总结共性，最终落地为产品、产品功能、服务或SOP（Standard Operating Procedure标准作业程序）的方式，进行自动化、规模化解决同一类问题。所以，产品思维可进一步表述为：
产品思维是一种解决问题并将解决问题的方案产品化的综合思维。它通过用户思维、数据思维去发现问题。通过本质思维去分析问题。通过效率思维去解决问题。通过标准化方法将解决问题的方案产品化。怎么去理解呢？看下面的示例就好理解了。
小案例解析假如，三哥在菜市场开了一家大米零售商铺，按斤卖大米，同样卖大米的商铺还有好几家。经营了几天，三哥就发现，自己再怎么忙，销量总是上不去。这情况套用上面的产品思维框架如何解决呢？1.发现问题通过用户思维和数据思维来发现问题。站在用户角度去推演，如果我自己去“买米”，我希望买得越多越优惠，我希望经常光顾的店铺能给我一些优惠，我是希望如果家里没有米了，足不出户能帮我把米送到家。三哥通过数据分析发现，一天结束后，自己虽然很忙，但是销量总是突破不了日500斤，营业额也总突破不了2000元，销量遭遇瓶颈。2.分析问题通过本质思维来分析问题。经过寻根究底，发现销量上去不根本原因有2个：1）对老用户吸引力不够，老用户复购低，基本都靠随机性的新用户支撑起销量。2）按斤卖大米，每次购买量受限、人力占还多。3.解决问题通过效率思维来给出解决问题方案。针对前面的问题，从效率角度，提供的解决方案是：1）明码标价每种米的价格，一眼就看明白，多买多优惠，不用客户每次询价。2）启用户积分制，老用户购买累计10斤送1斤。3）记录老用户买米情况和家里多少人，预估快没有米了主动打电话询问是否要米。3）老用户做送米到家，方便购买者。4）大米包装成袋，有大袋有小袋，大袋更实惠。按袋卖，不再按斤称。经过这一系列操作，销量一下奔着日3000斤去了。4.解决问题方案产品化进一步思考，解决问题的方案是否可进一步标准化、产品化，从而用最少的时间和精力，实现最大化效果。当看到这系列操作产生好的效果后。三哥想，何不把这种方式复制几个店，开到其他菜市场去呢？经过一系列操作，三哥米店开成了连锁店，覆盖了县城多家菜市场，形成了小区域有影响力的品牌。以上案例系杜撰，目的在于说明产品思维模型的落地应用。
小结我们再回顾下，我们常说的产品思维是指什么？产品思维是一种解决问题并将解决问题的方案产品化的综合思维。它通过用户思维、数据思维去发现问题。通过本质思维去分析问题。通过效率思维去解决问题。通过标准化方法将解决问题的方案产品化。产品思维是一个主观题，每个人都有自己的理解，你的理解又是什么？

——产品道与术系列——
第1篇认知：产品经理和职业道德第2篇认知：产品如人，产品经理的价值观
——End——

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