作者 | 黄毅（公关界007主笔）

来源|公关界007（ID:PRCN007）

广告已经在我们的生活中无孔不入了。

你早上醒来打开手机，有APP开屏广告；乘坐公共交通，地铁站、公交站有户外海报、广告大屏；乘坐电梯到公司，有洗脑的电梯广告；坐到位子上打开电脑，有弹出广告；午饭期间想追剧放松一下，广告都要近两分钟；开了会员跳过广告，还有猝不及防的中插广告……

当你终于打开QQ音乐，想静静地听一首歌时，竟然在歌曲切换的时候也听到了广告！没错，我们的最后一片精神净土也要被广告入侵了。

这不是段子，而是QQ用户的体验。

根据网友的反馈，QQ音乐的广告植入有三种形式：

1. 在播放界面中，

将专辑封面替换成广告海报。

2. 歌曲切换中会插入约15秒广告，

并有“广告时间请稍候”的提示。

3. 在歌曲播放过程**现语音广告，

只有会员才可以去广告。

此消息一出，迅速引爆了网友的讨论。#QQ音乐插播语音广告#还登上了微博热搜。

在相关微博评论区，可以看到不少人有过类似体验。到2023年到期的绿钻会员都不能幸免。

正在听歌，突然有歌手跳出来介绍自己的新歌。

不过也有许多网友表示：听歌时还没有遇到过广告情况。

随后，QQ音乐对此做出了回应，大致可以总结为两点：

1. “QQ音乐播放一半插入语音广告”、“会员也听到语音广告”等属于歪曲事实、恶意捏造的谣言！！！

2. 在歌曲切换时插入广告，是为了给一些歌手做新歌宣发，在非绿钻会员用户中进行的个性化语音推介的小批量测试：根据用户的听歌习惯，用户常听的歌手发布新歌后，用户听歌时，在两首歌曲播放之间，可能收到一次该用户常听的歌手亲自录制的新歌语音推介。而绿钻会员，则不会听到新歌语音推介。

也就是说，QQ音乐只否认了第三种“歌曲播放中插入广告”，但承认了平台会向非绿钻会员推送语音广告。

这种明显影响听歌体验的行动，自然让用户不满，所以回应并不能平息大众的怒火。

在我看来，对于QQ这样一个商业化平台来说，想要从用户身上变现，其实无可厚非。

在版权意识提高、付费制度不断普及的情况下，以后用户想要“白嫖”已经不可能了。要么花钱充会员，可以免广告或者跳过广告；不成为会员，就要为平台的相关营销推广付出成本。

不过，想要培养起用户的付费意识，让用户心甘情愿地花钱成为会员，平台除了靠着插播广告来“绑架”用户，倒不如从以下几个方面先努力一下。

一、完善付费制度。

在QQ音乐这次中插广告引发的讨论中，很多人提到了瑞典流媒体音乐服务提供商Spotify的会员付费制度。在Spotify，付费用户可享受正版高质量流媒体音乐，免费用户则需要面对广告。

会员可以免广告，这是用户付费之后可以享受到的权益。可是，在国内，这种规则似乎可以被平台随意更改。此前视频平台推出的“超前点播”，就曾遭到网友的大规模抵制，也让人们对国内的付费制度打了一个问号。

针对此次QQ音乐的问题，就有人提出，现在是针对非绿钻用户测试，等大家都充了会员，是否还有针对绿钻用户的广告呢？

所以，平台想要获取用户信任，花钱充会员，不如先完善付费制度和会员制度，不要朝令夕改。

二、提升用户体验。

其实现在对于很多人来说，在意的不是付费多少，而是是否有良好的用户体验。如果平台能够带来高品质的体验，用户是愿意花钱的。

对于音乐平台，用户在意的无非是是否有自己喜欢听的歌库，页面交互是否符合个人喜好。而QQ音乐在音乐版权上的优势，已经吸引了一大批用户，特别是独家的周杰伦歌库，让很多人成为QQ音乐的忠实会员。

不过，也有人会认为QQ音乐的页面太花哨，太复杂，交互体验感差，这是否成为QQ音乐流失用户的“致命缺点”，还需要进一步的市场调研。

但如果平台能进一步推出个性化、定制化的体验，相信可以实现更强黏度的用户留存。

三、软化广告植入。

对于广告，大多数人都是厌恶和排斥的，但广告是商业社会不可或缺的产物，是我们日常消费的参考和借鉴。人们一边讨厌广告，一边需要广告，这种对立又统一的复杂情感告诉我们：人们对广告是可以接受的，就看你的广告能否让大家喜欢。

特别是植入广告，更是挑战着人们的忍耐度。

在我看来，许多网剧的中插广告就是很正面的例子。这些广告往往运用电视剧中人物的角色身份，并结合剧情进行产品植入，轻松诙谐，既消解了广告属性，又带来了乐趣，让人看得津津有味。

未来，QQ音乐如果也可以针对某一首或某一类别的歌曲，探索出软性的、定制的广告植入形式，可能就不会引起这么大的反感。

总之，虽说羊毛出在羊身上，但是对于有主观能动性的用户来说，却并不甘心做待宰的羔羊。平台想要从用户身上获取利益，不如先别把用户当做“韭菜”，而是当做“上帝”，看看自己的服务是否已经让上帝满意了。

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