文峰美容美发秘书一篇《秘书眼中的上海文峰美发美容集团总裁陈浩》的文章，把文峰总裁浩哥推上了网络的风口浪尖！被称调侃为“彩虹屁”文章，引发网络热议！今天我们就来谈谈理发店里的故事！

上海文峰美发美容连锁店

关于上海文峰美发美容有限公司简介

公司创办于1996年，总部位于上海普陀，历经二十余年的发展，已成为集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业；上海文峰美容美发连锁集团在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达数百家，并拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数个亿。

注：这个简介应该是十年前的公司介绍，现在文峰公司年销售额应该更高。

文峰美发美容店员

文峰的创业是成功的，而且在国内美发美容行业可以算上首屈一指。从1996年创业，至今已经二十多年，创始人陈浩从一个农村放牛娃靠自己的努力，做成集团化产业，确实让人敬佩，这背后不是一般人所能承受的，肯定经历了常人之所难，我想只有创业人更能体会到。

对于美发美容行业我们不能一棍子砍死说这个行业不好，但是确实存在很多问题，而且有些问题亟待解决，今天我们就聊聊美发美容行业里存在的问题。

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十个美发美容店，九个有猫腻。

这话一点不带假，很多理发店，理发是幌子，办会员卡充值搞美容才是真目的。所以很多美发店与美容店组合，美发美容有时并不分家。而且大多数客户从理发中来，理发挣钱了，更带动美容挣钱，而且是挣大钱。

近期我看到不少关于美发店的负面新闻报导，一个小伙子去剪头发，本来剪个头也就20元左右，硬是被消费几千元，办卡充值了2万元。

好好去剪个发，却充值2万办个卡，你要说有钱人也就算了，小伙子条件也很普通，一个月也就挣个四五千元。

那么为什么他花了2万充值呢，这不得不佩服这些理发师的口才与忽悠，小伙子脸上长些青春痘子，还有一些其他东西，理发老板就开始跟小伙子推销祛痘与点东西的产品，从心理引导小伙子使用产品，而且充值后能打到多少折，一步步套路小伙子，最后套路成功。

其实，像这样的案例特别多，发生在我们身边的也有不少。理发过程中理发师一个劲地引导与推销，套路你办会员卡充值、买他们产品、做美容保养等等。

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客户被套路背后的原因

一是爱美之心人皆有之

男人想变帅，女人想变美，人皆有之，一听会让你脸上痘子消掉，脸上东西消掉，头发做个好看的发型，你肯定多少会心动，特别是年轻人。而且现在很多隐形富人，只要能变帅变美，花钱不含糊。

二是算经济账

很多理发店，充值500，1000，10000，50000，…，分别会享受会员多少折扣，还送产品，送护理多少次，剪头多少次，有些还享受终身VIP服务，折合单价比单次消费划算得多的多，所以很多人也会选择办会员充值。

经济账谁都会算嘛，能省为什么不省呢，谁的钱都不是大风刮来的。

三是推销能力

做美发美容的店长或店员，很多都是受过系统与专业的培训，有一套营销话术，嘴皮子还特别会说，而且掌握客户心理活动，知道如何诱导客户上钩，最后客户还心甘情愿上钩，当然啦，有些客户事后可能会后悔。

四是碍于面子

很多客户在店员的引导下，碍于面子，也就办理会员卡了。所以说，这个面子有时确实会让自己吃亏。

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美发美容行业存在的不规范

对于美发美容店不规范这块，主要有几方面：

一是产品渠道不明，质量无保障。很多人去做项目，最后见不到效果，甚至伤害身体，而之后的维权又难以得到保障。

二是项目没有明码标价，价格贵的离谱。不论是产品还是做的项目，不规范的店铺，要么价格不明示，要么暗含，你不知道多少，可算出来就贵的吓人，而一旦你充值成为他们会员就会几折的打，优惠幅度特别大，这也就说明了这里面有着巨大利润空间，是暴利行业。据我所知，很多美发美容产品，售价几百上千的产品进来也就几块几十块，你想想这里面利润空间多大。

三是没有相关资质，有些店可能存在违规经营。这里说的是一些带有美容的理发店，门面理发，内部还暗带美容项目，而这些做美容项目的从业人员基本是没有任何资质的，店铺也无相关经营许可，没有专业资质，是不能随意做的，有些项目，非专业人员做，极有可能造成身体损伤，甚至生命危险，特别是医美项目，所以这些美容店也是铤而走险挣钱。

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插个小故事

2000年左右，在北上广等大城市人口流动大的地下商场，暗藏着很多小美容场所。他们地上拉人，打着官方做某某活动的幌子邀请客户配合参加活动，以赠送一份官方精美礼品为诱饵。一路上与你套近乎，问你是哪儿的，你说出哪儿后，他们会秒变你的老乡，跟你聊你老家的一些事或新闻，让你倍感亲近。

到了地下就带拉到的人到他们的美容场所，让你先躺到美容床休息等待，这时有人过来给你脸上涂上黑乎乎的东西，说给你做美容，然后说收费多少，你不买单，他们就不给你把脸上东西清掉。

这种做法是非常可恶的，不知道有没有人碰到过。这在2000年左右的大城市是非常普遍的现象，当时很多人靠这种非法的途径挣钱，存在违规非法经营情况。

大城市的地铁口、商场等重要场所，每天来往客流巨大，按照一个人挣50元去计算，这样下来，如果一天拉到100个人，就是5000元的收入，而且这是按最少算的，另外如果有的客户对他们产品感兴趣，或经过忽悠买了他们的产品，他们会挣更多的钱。

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如何整治美发美容行业的乱象？

一是加强行业立法

美发美容行业不规范很重要一方面原因在于无明确行业法律规范，出台相关行业法律，设定相关处罚规范，是势在必行。

二是加强行业监管

加强监管也是势在必行，需要卫健、医药、市监、物价等多部门参与联合整治工作，对不符合安全等规范的企业进行约谈。对违规经营的实行相关行政处罚，并纳入企业征信系统。检查营业场所卫生、从业人员资质、企业资质，审核服务与产品的定价及公开透明等等方面，要求符合规范，并做到公开透明。

三是加强行业自律

从事美发美容的企业或门店要遵守行业规范与社会公德，诚信服务，价格公道，服务规范，提升行业的信誉度与品牌价值，以好的服务回报社会，赢得消费者信赖。

四是接受群众监督

市监或消协要向社会公告举报热线，对不符合行业规范的企业或门店，鼓励消费者投诉，并积极维护消费者合法权益，对于举报属实的，要积极开展调查，责令经营方整改，向市监等部门以及社会通报，并视情降低相应诚信等级。

五是纳入征信体系

对于行业的不规范与违法行为，纳入到企业或个人征信系统，通过相关限制约束企业或个人的不法行为。

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从文峰事件来看美发美容行业，存在很多的问题，而问题的背后是监管环节的缺失，因为失管，消费者维权难度大，导致整个美发美容行业无所畏惧，行业严重不规范，甚至违法。

文峰美发美容从相关部门接到的投诉来看，确实也存在诱导、拖延等不规范的服务，而且已被立案调查。（从对文峰总裁陈浩的采访以及网络视频来看，陈总还是有着一定责任担当的老板，而且不少网友还很喜欢陈总的可爱与幽默面，特别是他跳的disco舞与说话的语气。但是喜欢归一码，不规范是另一码。）

随着社会文明的不断提升，人民法治观念的不断提高，整治行业乱象刻不容缓，只有国家加强行业立法、政府部门加强行业监管力度、消费者积极维护合法权益，行业加强自律，改变营销理念，提高服务品质，美发美容行业市场才会走上法治的正常轨道，客户才能享受到真正优质服务，放心的服务，安全也得到切实保障。

当然了，随着社会经济的不断发展，中高端客户群也越来越多，行业在服务群众方面，可以提供高端、中端与大众化的服务，满足不同社会群体的需求，也是一种与时俱进！

我们希望美发美容行业通过这次事件，特别是些美发美容公司，应该深刻吸取教训，引以为戒，要不断改进服务质量，透明化服务，创新服务模式，提高行业口碑，这样的大中型企业才能树立百年老店形象，立足中国，走向世界，走可持续发展路子。

对于一些小的理发门店，也是一样，服务质量不能打折扣，理发是一门手艺，吃手艺饭的人，就要讲究手艺人的行业操守，用好的手艺，服务社会大众的同时，也是自己安身立命之本。

对于美发美容行业，大家有什么黑暗经历或看法，欢迎留言分享！

——The End 原创不易，感谢鼓励！

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