——这是我的第 124篇原创文章——学习 B 端产品，就看「司马特小分队」在上一篇，我们预约了去看诊，（详见《全面解析：就诊预约应如何设计？》），这边就要来讲讲就诊前的问题了——排队叫号。
当然，高端诊所是不需要的，500的诊金一收，服务质量立马提升数十倍。进门就是八颗牙的微笑，全程在护士小姐姐的陪同下。说白了，就是人少。如果去普通诊所呢，一般是比较忙的，碰上流感高峰期，医生说一人接诊量一天就能达到近200。有个诊所和我说：我们3分钟一个号，一个医生。3分钟！确实惊了我一下。相比高端诊所20-30分钟一个号的。于是乎，一个很必须的功能出现了：排队叫号！
01最终效果什么都不要想，我们先来看看，诊所想要的效果吧！图1、简约版图2、经典式图3、高级版图4、体贴版不管是简单的多行、单行显示屏，还是高级的电视屏，主要的目的就是：叫号！
最想告诉患者的是：现在，几号，谁，去哪里，就诊。
其他的信息如：呼叫过谁，谁候诊，医生介绍，当前等候人数，预计等候时间等等，都是附加的。就像是做手套，手套织好了，再绣朵小花还是贴个小鸟，就看诊所实际需求啦。
02号码产生的三种场景知道想要什么了，接着开始肢解。
实际来看，号码产生有3种场景：图5、号码产生的场景这3种分别适用哪些场景呢？1、诊所层：诊所就1个医生；或者说多个医生，但是只看儿科，而且所有医生都会看，也不搞特殊化，像vip优先啊。大家都是到现场了自己去取号机上取个号，候诊。很像银行办业务取号。这种情况的话诊所花几块钱买个本地软件就可以了，和我们系统关系不大。2、科室层：诊所儿科有3个医生，每个医生水平也都差不多，客户来了谁先有空就谁看。大家可能都遇到过，就是医院的普通门诊。登记后按科室排号，等到号了由护士去分诊，告诉患者应该去哪个医生那边。如果是体检，每个项目检查排队也可以用这种模式。3、医生层：适用于医生比较有名的诊所了，患者会冲着医生来看病。这种场景登记的时候就要指定挂哪个医生的号。就诊时就按这个顺序来。和很多诊所打过电话，大部分都是需要第3种形式，即排号到医生。
03号码来源设计还记得我们上一章的排号表吗，可见《全面解析：就诊预约应如何设计？》图6、排号表我们可以控制哪些号是来自线上，哪些号是来自线下。那么，在取号的时候，预约过的就给预约号，现场取号的，就按现场顺序排下来。还有一种是：不管有没有预约，大家都是到现场了取号。那肯定有人要抱怨了，为什么我预约了还要我排队啊，我就应该到了就看诊。这就需要在叫号时做些手脚了。
04叫号功能实现经常出去吃饭，排队的时候可能会看到美食店的小哥拿着个pad，点点滑滑的在叫号。图7、美食排队诊所叫号也差不多，要有这些功能：排序，叫号，重叫，过号，重新排队（看情况）。分析下这些功能的目的：1、排序：我是VIP，我就有优先权；我预约过，我也要先看；我预约了，但来晚了，插个队呗。不管顺序怎样，掌握权交给诊所。2、叫号，重呼，过号：叫号就不说了，核心功能嘛。为了防止叫错，我还加了暂停按钮。如果叫一遍没来，诊所可以再叫一次：重呼。几遍都没来：过号，作废，都可以。3、重新排队：医生开了个检查单，检查完后去找医生时再次排队。很多时候患者就插空去找医生了，不需要排队，所以就看诊所需不需要这功能了。界面参考：图8、叫号界面（来自网络）功能在了，怎么设计就交给UI吧。
05硬件设备叫号的实现肯定离不开硬件。
最常用的：显示屏，电视屏，音响，打印机（打印挂号条）。
有时间的可以直接找硬件设备厂家对接。更方便一点，可以和排队叫号的公司合作，硬件部分及其控制调试都由他们搞定。
06总结叫号三部曲：设置号码、发放号码、排序叫号。
可以从结果往前推，先看最终想要实现的效果，这时多给诊所打电话问问，能发现一些细节点。然后分解一下，看号码是怎么排的，什么渠道可以获得，怎么灵活的叫号。

END

司马特小分队已经更新了 120+篇产品相关原创文章，并且在星球成立了「B 端产品经理之家」。

星球汇集190+来自教育、医疗、电商等领域的小伙伴，每天都有产品话题讨论，还有行业专家答疑解惑。

以下是星球的服务内容，我们还会定期汇总星球精华、系列实战文章，回复『星球』，加入「B 端产品经理之家」后免费获取。