什么是客户洞察？

其实客户洞察是基于数据管理平台（DMP）上的，主要把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台，并对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。

怎么洞察客户的需求 洞察客户的需求的方法

1、寻找公司所需的目标客户以及潜在客户。拥有足够多的目标客户和潜在客户是洞察客户需求的前提，因此，公司必须大力发展目标客户以及潜在客户。

2、了解客户的基本信息。想要洞察客户需求需要从客户的基本信息入手，只有我们对客户充分了解才有可能知道什么是客户想要的。

3、与客户进行交流确保我们了解信息的正确性。保证我们所了解客户信息的正确性是我们准确洞察出客户需求的关键。所以一定要保证我们所了解信息的正确性。

4、根据所了解的信息将不同需求的客户进行分类。将具有相同需求的客户分到一起，可以有利于提高我们洞察出的客户需求的准确性。

5、对相同需求的客户进行深入分析。将具有相同需求的客户进行深入分析后，可以帮助我们找到此类需求客户的共性，有利于我们后期的发展。

6、选取部分客户了解其真实需求确保分析出的需求的准确性。分析出的需求有时候还是会出现很多与实际需求不相同的问题。所以我们要及时了解实际需求并确保分析出的需求的准确性。

洞察客户需求，只需要这4步就够了！

  营销人最喜欢说的一个词就是“洞察”。洞察是切营销的核心。

   按照通用的解释，所谓洞察就是通过一定途径了解目标消费者的需求，然后想办法满足他们的需求。

   但这个解释还是太大太抽象。并且，我们到底该如何进行有效的洞察呢？洞察有没有什么行之有效的套路和步骤呢？

先来看一张有名的照片：

   这是是1964年《中国画报》封面刊出的“铁人王进喜”的一张照片。这张照片，正是王进喜在当时被刚刚发现的大庆油田的石油里工作的照片。

   问自己两个问题：

1、你能从这张照片里看到什么？

当时的石油勘探开发环境很恶劣？

王进喜穿着保暖棉袄，所以当时是冬天？气温很低？

2、你从这张照片里得到了哪些收获？

王进喜不怕艰苦的精神很伟大，非常值得我们学习？

我们今日的幸福生活是当时的工人们辛苦工作奠基的，所以我们要更加珍惜眼前的生活？

恐怕大部分人从这张照片里看到的和想到的，就是以上这些了吧。

但当时有一家日本石油公司的科学家，看到这张照片后，却发觉了一些不一样的东西，他们从照片的细节出发，进行了如下的推导：

1、他们根据照片上王进喜的衣着判断，只有在北纬46度至48度的区域内，冬季才有可能穿这样的衣服，因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。

2、通过照片中王进喜所握手柄的架式，推断出油井的直径；

3、从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度，推断出油田的大致储量和产量。

4、石油储量巨大，中国石油勘探建设能力不足，应该会很快向国外招标。

   由此，这家日本石油公司，立即组织研发部门研制生产了用于大庆油田的勘测开发设备。果不其然，中国政府在两个月后就向国外公开采购设备。而这家日本公司的设备由于***需求并且已经有样品，立即就中标了，赚了一大笔钱。

什么是洞察？通过一张照片，赚了一大笔钱的日本公司，就展现了其牛逼的洞察力。

   因为大部分人只懂观察，而非洞察。

   观察是：我看到了，我知道了。

   而洞察是：我为什么要去看？我该怎么看？我看到了哪些？我没看到哪些？我该知道哪些东西？我知道了以后那我该怎么办？

   许多人微商在与客户相同历程中，过于浮躁地、快速地想把产物推给客户，却纰漏了客户的真正需求。成交率低最重要的题目在于没有找到客户的真实需求，怎样发掘到客户的真实需求直到成交？

   在与客户沟通的过程，需要去了解客户的真正需求，只有这样才能够为客户提出最全面的解决方案。

   如果客户明确地提出需要的产品和服务，那我们只需做好在一个友好和谐的沟通环境下，饱含热情地根据客户需求介绍产品及提供服务即可。

   然而，并不是每个客户都会直截了当地说出自己的需求，这就需要我们通过交流和观察去发现他们的隐藏需求，并通过友好的提醒和引导去满足对方，最终达成交易。今天见闻就来跟大家说说如何挖掘顾客的真正需求？

   一、状态式发问法

   我们很难去成交不相识的客户，顶尖的人都在问，问完就能成交。状态式发问便是资助我们相识客户的需求。

   了解对方的状况与背景等基本情况，也叫诊断式提问。比如你发现牙黄之前有吃什么食物的习惯啊，后来有没有做过什么**保护啊，效果怎么样啊？

   这样一问，那么她就会一一道来了，知道了这些，那你就知道客户在担忧什么问题。

   任何人都很难成交自己不了解的人，就像医生给病人看病，医生不问诊，病人不说哪里疼那怎么看病是吧。所以成交要先从问开始，就像医生问完后就告诉你这是对症下的药，去买单吧。

   状态式发问便是通干涉客户一些需求相干的题目，来真正找到客户的需求。好比我们和微商团队的人谈天，他问：你做微商多久了？你团队几多人？你团队怎样样？

   他就会跟你说团队办理杂乱，流失率高，然后你就可以找到他的题目，然后他要办理题目，便是要参加你团队跟你学习办理团队的要领。我们要经过三五句话找到对方的题目，相识客户的状态与配景等根本环境。

   二、问题式提问寻找痛点

   痛点式发问简略说来便是经过提痛点题目，让客户以为到本身题目的紧张性。贩卖就应该从痛点动手，要让客户看到本身痛点，包罗已往的痛楚与将来的痛点。没有痛楚就要找出他将来的大概产生的痛点。

   销售从痛点入手。包括过去的痛点和未来的痛点，没有痛点就要找出痛点。

   “你之前也选择过其它产品，为什么不接着使用呢？”

   这句话可以将价格贵，服务差，效果不好等原因挖出来。你的皮肤题目要是连续不办理，有没有大概你老公对你的爱淘汰而出轨呢？这便是发掘将来大概产生的痛点。

   “关于选择美肤产品，您最担心的问题是什么？”

   对方可能会说我皮肤油性大，我担心买到的不是我针对我皮肤的。这些都是客户的痛点，知道了这些，成交是否容易了些。

   这就找到了对方的痛点，一定要用发问的方法让客户本身说出痛点，更有利于你成交。

   三、成交式提问

   当了解客户的状况，找到客户的痛点，放大痛苦后，通过成交式提问，那基本就能成交了。

   “我能帮您解决以上所有问题，你愿意试一下吗？”后面通过专业知识导向你的产品和服务。

   成交是有逻辑的，成交是有迷信的，经过有用的题目连接起来，就可以构成一整套话术，经过这种方法去贩卖成交率至多提拔3倍以上。

   每种要领都要问5个题目，至多有20个题目，固然这些题目你可以事前预备，大概并不克不及立即收钱，但对方一定盼望你能资助他，给他办理方案，做贩卖的基础便是问题目。做微商，问对题目易成交！

四、暗示式提问放大痛苦

   当通过问题式提问找到客户的痛点后，就需要放大他的痛苦，让对方感觉到不买是一种损失。

   “您现在是轻度四环素牙，如果早期不**，那先不说现在对您形象的破坏，后期牙齿就整颗变黑了，恢复的可能性就不大了”

   通过暗示提问，客户才会了解到自己目前对产品的迫切需求，如果多问几次，那客户就被自己打败。

   经过表示法发问后，客户会更深入地明确到本身对付产物的急迫需求，要是你多问频频，客户就会以为本身题目的紧张性，急迫必要办理，然后碰巧你能帮他办理，他也就乐意追随你了。

   销售过程：

   探寻客户基本需求。

   通过提问等方式，准确的了解客户对产品的需求，了解客户的基本需求是大家打开销售大门的根基，是作为一个销售员首先明确的问题。然后再根据客户的真正需求，具体问题具体分析。

   引导客户解决问题。

   作为销售人员，要主动的像客户提问，引导客户说出自己的需求，而不是等着客户来问你，只有你主动，让客户感受到你的专业和你的热情，才能成功一半。抛出解决方案客户提出问题，你解决问题。

   成交之后与客户建立客情关系。

   这也就是我们在销售过程中经常说的老客户维护。

   客户的需求中往往隐藏着巨大的商机。切记，能把握客户需求才能做好销售，多出单，做好微商。

   我们很多人做微商失败的原因其实是缺乏信心，缺乏坚持!抱怨总比干实事多，每天抱怨东西不好卖，抱怨朋友圈资源不够，抱怨这抱怨那，你有这么多抱怨的时间，为什么不把你抱怨的时间和精力用在想办法解决这些问题上呢!

如何洞察客户的需求？

之前在网上学习过类似的课程，积累了一些学习心得正好拿出来分享给大家，个人见解仅供参考哈，欢迎各位大佬来深度交流探讨。

首先***点我觉得应该从自身开始去做思维的转变，才能了解客户的思维和需求。打破惯性思维，从自身出发的产品思维转变为从客户视角出发的用户思维。学会如何站在客户角度，与客户建立同理心，也可以收集与记录访谈结果并从中提炼用户洞察。

第二点创造力和创新力是将市场和客户需求快速灵活地转化为可持续产品解决方案的关键因素。但是怎么样具有产出的个人创新力，我个人觉得还需要进行一定的训练和实践才能获得。刚开始我并不能以为用设计的思维能与我们做产品、满足客户的需求有什么关系，但是学习完后，真的是从另一个角度转化过来看问题，刷新了我对商业创新的认知。

第三点是在平常工作中，可以有意识地系统化地对自己的一些想法进行归类、结构化和筛选。我每天都会用备忘录将自己的灵感和好的idea记下来，一周进行一次盘点和总结，在以后需要的时候也是可以马上用得上。

关于客户洞察和客户洞察包括什么的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。