ITSS
过了ITSS运维能力成熟度三级后，申请二级没通过，需要重新申请三级吗？
其实不需要，三级升二级时评审未通过，可接受降级（保留三级）或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级申请单位，可接受降级（保留三级）或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级申请单位，只能降级（保留三级）或重新申请评估。
ITSS组成要素
人员：提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】
技术：交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【有效做事】
流程：提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】
资源：提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】
ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训是基于ITSS标准开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，是提升IT服务项目管理能力的重要途径。
该培训课程的对象为IT服务从业人员，包括IT服务工程师和IT服务经理等。通过培训，IT服务工程师可以掌握IT服务的基本理论、方法和工具，提升IT服务技能，成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS服务工程师证书。IT服务经理则可以通过培训掌握IT服务项目管理的基本理论、方法和工具，提升项目管理能力，成为初步合格的IT服务经理，同时取得ITSS服务项目经理证书。
ITSS
新形势下，信息技术服务突破了单纯的“信息技术服务提供方”为“需求方”提供服务的限制，服务领域从咨询、设计与开发、集成实施、运维、云服务等基础服务，拓展到智能化服务、数据服务、数字内容服务、字化转型服务等，充分体现出“融合创新”等特点。
其特点主要体现在：一是各行业数字化转型大形势下，信息技术服务与业务深度融合，如融合装修行业与信息技术服务的智能家居、智慧楼宇服务等，融合金融行业与信息技术服务的金融科技服务等；
二是IT基础设施建设从分散建设到集约化建设，IT基础设施标准化封装并对外提供服务成为趋势；
三是人工智能、大数据等新技术在信息技术服务中创新应用，重构IT服务模式，如以人为主的人工巡检、人工操作等传统运维向自动感知、自主决策、自动操作的智能运维转变等。
