ITSS
过程作为IT服务的中心要素之一,主要由输入、输出、活动以及活动间的相互关系组成,有明确的目标,可重复和可度量。过程要素所面临的挑战:
1、过程没有明确定义,完全按照操作人员的个人习惯执行;
2、过程定义不清晰,不具备按照过程管理思路执行的价值;
3、过程定义太复杂,执行效率严重下降甚至影响业务运营;
4、没有明确的过程目标,操作人员不清楚每一项活动应该做到什么;
5、对过程没有监督,不清楚过程的稳定性;
6、对过程没有考核,不能得到持续改进。
ITSS的特点
ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准,其中心特点可概括为“全方面性”,主要体现在:
1、全方面覆盖:ITSS全方面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期,同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。
2、统筹规划:ITSS是一套体系化的标准库,其研发过程是从体系的规划设计着手。
ITSS具有以下特点:
全方面覆盖:ITSS全方面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期,以及咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。
此外,ITSS还具有以下优势:
1. 综合性:ITSS运维资质是一种集网络、服务器、存储、安全等多领域服务于一体的综合性资质。
2. 创新性:在管理和技术方面,ITSS运维资质可以针对客户具体情况,提供创新性的解决方案,不断更新优化技术流程,并且善于利用新技术、新方法,给客户带来更好的体验和效益。
3. 有效性:ITSS运维资质要求企业具备较强的应变能力,能够迅速响应客户需求,保障服务的稳定性和可靠性,减少因故障引起的停机时间,提升效率,更大化客户收益。
4. 可信性:ITSS运维资质是目前IT服务行业的资质,具有极高的公信力,企业获得此证书能够极高增强自身的IT服务质量,获得客户的信任。
5. 持续性:随着信息技术的不断发展,ITSS运维资质自从发布以来,也历经了多个版本的升级,以满足行业发展要求,这就要求企业也需要关注新的技术和行业发展趋势,不断提升服务品质,达到持续优化,提高用户满意度。