结合人工智能(ai)等智能化技术，为企业提供更敏捷、优质的服务，由机器人工艺自动化(rpa)等新技术引发的数字劳动力热潮席卷全球，随着区块链、大数据、自动化、机器学习、人工智能等新技术的发展，企业越来越倾向于利用它来弥补技术人才的不足。人为虚拟劳动力rpa也称为数字员工，是以基于人工智能和自动化技术构建的机器人为虚拟劳动力，按照预设的程序与现有用户系统进行交互，完成期望任务的技术，无需改造现有系统，而是软件而且，云的扩大利用人工智能支持机器人认知自动化的过程，发掘更多“自动化”的场景，rpa与ai对话机器人(Chatbot)的融合趋势比以往更强，许多企业预测，人工智能将弥补经济差距，填补劳动力短缺，特别是像日本和新加坡这样的国家，面临着出生率下降、老龄化等人力问题，劳动力成本上升，企业面临的压力也越来越大，当前，随着世界人口增长和老龄化趋势越来越明显，我国人口红利也将面临消失的困境，也将面临巨大的挑战。

缓解劳动力短缺不可否认，今后国内企业在就业方面，将面临与发达国家目前相似的情况，草莓采摘机器人可以实现24h采摘，缓解劳动力短缺的问题，利用机器人等自动化技术实现作业的智能化将提高生产效率和减少人手，但昼夜运转的智能化设备也会产生很大的能耗，特别是RPA和Chatbot凭借其独特的强大优势，降低了人力资源短缺对包括财务、人力资源、营销、制造和物流等在内的许多部门的影响。

自行执行任务rpa机器人通过模仿人的操作，可以有效完成大量重复性的手工操作，自行执行重复性、标准化、规则明确的任务，实现自动化的数据输入、数据处理、过程处理，实现系统间、应用间的操作rpa作为blueprism的应用技术，为企业提供业务流程数字化劳动力，与现有用户一样与企业系统进行对话，界面比较友好，虽然RPA和Chatbot的定位不同，但本质上是作为连接器，有助于企业降低成本、提高效率、提高质量，数据将彻底改变我们的工作方式和决策方式，改变我们的工作概念和许多行业。

智能流程自动化rpa和Chatbot相结合，形成了一个端到端的智能流程自动化平台，可以批量自动化耗时和重复性的后端工作，技术的出现为企业数字化转型提供了更加现实的解决方案，在呼叫场景中，简单地应用Chatbot只能回答前台常见的问题或完成纯粹的使命，在许多系统之间，混乱的操作工作仍然需要人为地通过后台操作进行，RPA与Chatbot相结合，大大扩展了Chatbot的任务执行能力，为用户提供端到端的自动客户服务体验。

稳定的rpa平台是执行企业内部复杂业务流程并向企业各业务单元输出自动化能力的流程自动化的中枢，被取代的成本较高，rpa流程自动化带来了“数字员工”的风潮，在一定程度上缓解了企业生产力的挑战，作为机器人的企业，无非三种：一种是专门制造机器人的公司，一个是以机器人为员工的公司，一个是人类员工和机器人员工合作生产和制造机器人的混合公司。