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10000号的服务时间是每晚22: 00到第二天早上8: 00。10000号人工服务在夜间只提供故障排除、紧急停机、挂失、断线等紧急服务。届时，其他业务可通过10000号自助语音、网上营业厅、天翼客服、微信客服等自助渠道进行查询和办理。

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