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　ISO20000是世界上IT服务管理各个领域第一个国家标准。ISO20000信息科技管理系统平台依据是普遍承认的IT服务管理制度评估原则的基本。本标准定义了一个全面且紧密相关服务项目管理制度。

　　认证体系

　　在国家认监委公布的《有关执行ISO20000信息技术服务管理体系认证的通知》中，第1批ISO20000验证业务类别要求如下所示。

　　信息技术服务管理体系认证业务类别

　　1、信息管理系统咨询规划

　　2、信息管理系统软件规划与设计

　　3、信息技术咨询

　　4、信息管理系统测验

　　5、软件产品测试

　　6、信息管理系统工程建设监理

　　7、软件开发监管

　　8、基础设施建设运营和维护保养

　　9、硬件配置操作控制维护保养

　　10、软件操作控制维护保养

　　11、电子商务服务适用

　　12、软件实际操作

　　13、数据处理方法

　　14、客服中心/总服务台

　　认证执行带来的好处

　　·得到领域普遍承认的ISO20000国际认证;

　　·与各个部门和供货商就服务质量和服务保证达成共识，并和各个部门及供货商创建统一信息交流平台;完成全部相关者都令人满意的IT服务管理计划;

　　·提升IT服务的易用性、靠谱安全度，为工作流程客户提供高质量服务项目;

　　·持续优化业务流程，提升服务质量，提升工作流程满意率;

　　·提升工程项目的易用性，保证准时交货;

　　·提升机构/公司的总体IT投资收益率，提高机构/公司市场竞争力;

　　·为IT单位创建高效的持续改善制度和内控机制;

　　·明确IT管理成本和机构/企业业务战略规划IT发展战略的融合，改善现有IT服务结构与资源分配，使各种各样IT网络资源的应用满足公司业务

　　战略规划IT发展战略;

　　·根据打造一个提升和透明色管理制度进一步明确权力和责任，监管管理制度然后进行绩效评估;减少IT经营的人力成本与风险;

　　·非常容易将服务项目管理的过程与其它智能管理系统集成化，如网络信息安全智能管理系统ISMS、品质管理系统ISO9000等;

　　·融合已有的管理模式和工作流程，标准IT单位的服务质量，规范工作流程，减少人员调整带来的损失;

　　·提升IT单位有关职工的专业素养，提升职工的服务水平和工作效能;

　　·提升IT单位的运营和管理和跨部门沟通水平。